GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS HUMANOS

ESTRATEGIA

De la estrategia derivan las acciones

¿Qué comportamiento sigue la clientela de su gremio?

Los tratados de libre comercio crean peligros y oportunidades

El cliente es hoy más egoísta

La gente en esta época vive más

El medio ambiente está cada vez peor y la tendencia seguirá

El terrorismo, las crisis económicas y políticas, crean incertidumbre

Los recursos humanos se planifican

Analizar las funciones por áreas

¿Qué características tiene la plantilla actual?

¿Cuánto le cuesta a la empresa contratar un nuevo empleado?

La planeación pretende en forma sistemática anticipar el futuro

Objetivos de la planificación:

·         Optimizar el recurso humano

·         Asegurar la plantilla necesaria

·         Formar y promocionar

·         Motivar

·         Contribuir a maximizar el valor de la compañía

La planificación hace que las acciones se centren en ciertos objetivos

Fases:

·         Diagnóstico

·         Definición de misión y visión

·         Objetivos

·         Hacer un organigrama y definir puestos

·         Metas individuales

MOTIVACIÓN

No motivará a la gente echándole  la ansiedad que usted tiene

Los administradores culpan a los empleados por los pobres números cuando eso, es responsabilidad de ellos

Para liderar a las personas, vaya delante de ellas

La gente no lo escuchará si lo ve mal vestido, pobre y fracasado

El liderazgo es el arte de hacer que alguien haga lo que usted quiere como si esa persona quisiera hacerlo

Usted no puede controlar directamente, la motivación viene de adentro del empleado

Administre convenios, no gente

Desarrolle y use la auto-disciplina

Cuanto más use la auto-disciplina, más la dominará

Sintonícese con la gente antes de hablar

Si lo que usted dice le rebota a sus empleados, sus esfuerzos son inútiles

Si escucha primero, ellos lo escucharán cuando usted vaya a hablarles

Sea la causa, no el efecto

Un motivador le pregunta a sus empleados: ¿Qué quieren que suceda hoy? ¿qué quieren producir?

MEDIACIÓN INTERPERSONAL

Vivimos tiempos difíciles

Los conflictos están por todas partes

Escuchar

Preparar de forma separada a cada persona involucrada en el problema

Tener una reunión con cada uno antes de juntarlos

Sólo algunos son aptos para resolver conflictos

Las personas tratan de resolver sus problemas sin un mediador

Ante los ataques y ofensas la gente se siente provocada

Los insultos dejan a los participantes con su amor propio herido

En la reunión preliminar los involucrados se desahogan, descargan sus frustraciones y reducen sus tensiones

Enseñarle a los contrincantes a negociar

Preparar a la persona para que se enfrente de modo distinto a su contrincante

Dar herramientas comunicativas

Evitar conductas disfuncionales

Mostrar soluciones que los involucrados no puedan percibir

Cuando un amigo presta oido y media, la gente está más presta a llegar a una solución

Hay problemas que no se solucionan sin un mediador

Hay mediadores dotados y mediadores absolutamente incapaces

LA REUNIÓN PRELIMINAR

El mediador debe ser imparial y no debe estar comprometido

Dar esperanza

Dar una breve introducción

Que haya confidencialidad

El mediador no es quien decide quien tiene la razón

El mediador clarifica argumentos y comprende necesidades